Site des communes · document de travail · ne pas diffuser
Qui arrive sur le site institutionnel, avec quelle question en tête, dans quel ordre on lui montre les choses, et à quel moment on lui demande quelque chose. Construit sur les trois portes d'entrée arrêtées dans le dossier du 19 juillet : on n'entre pas par le catalogue, on entre par le besoin de la personne en face.
Le catalogue communal est trop large pour être présenté d'un bloc. Chacun des trois décideurs a un moteur distinct, et il ne faut jamais lui parler du moteur des deux autres en premier.
| Interlocuteur | Ce qui le fait bouger | Ce qu'on lui montre en premier |
|---|---|---|
| Le Bourgmestre ou le Maire |
L'argent qui rentre, et sa réélection. Le reste est secondaire. | Les subsides et le bilan de mandature. Une commune qui capte un seul dispositif qu'elle aurait manqué a rentabilisé son abonnement. C'est un raisonnement qu'il fait immédiatement, quel que soit son rapport au numérique. La communication vient après, comme conséquence. |
| Le Directeur général ou le Secrétaire communal |
Le risque juridique qu'il porte personnellement. | Les publications obligatoires. Délais de publication des projets de délibérations, pseudonymisation des données personnelles, procès-verbaux, synthèse budgétaire. L'argument est la sécurité, pas le confort. Ce sont des contraintes de décret, pas des envies. |
| Le Responsable communication |
Il sait déjà ce qu'il devrait faire, il n'en a pas le temps. | La publication automatisée du site, la newsletter, les réseaux sociaux. C'est le plus facile à démontrer en rendez-vous, parce qu'il reconnaît son propre quotidien à la première phrase. |
On n'arrive pas ici par curiosité.
Il y a toujours un déclencheur précis. C'est lui qu'il faut nommer dans les vingt premières secondes, pour que le lecteur se reconnaisse avant qu'on lui vende quoi que ce soit.
Huit situations réelles. Quatre au moins doivent figurer sur la page, écrites telles quelles.
La règle qui commande tout l'ordre : pour une commune, la légitimité passe avant l'offre. On n'achète pas du conseil communal à quelqu'un qui n'a jamais tenu un Conseil communal. Sébastian Pirlot arrive en troisième position, pas au fond de la page.
« Est-ce que c'est pour moi ? »
Le mot « commune » visible sans faire défiler. Une ligne de contexte, une accroche de deux lignes, deux boutons. Rien d'autre ne tient sur un téléphone tenu à une main.
Sortie → on fait défiler.
« Lequel de ces trois suis-je ? »
Trois entrées côte à côte, Bourgmestre, Directeur général, Responsable communication. Chacune mène à la section qui la concerne, plus bas dans la page. C'est le bloc qui remplace le catalogue en vrac.
Sortie → soit on saute à sa section, soit on continue.
« Ils ont déjà été à ma place. »
Un Bourgmestre en exercice depuis vingt ans et ancien parlementaire, un financier, un chef d'entreprise. Trois fonctions qu'une commune reconnaît, pas trois portraits d'agence.
Sortie → la confiance est posée, on peut parler de l'offre.
« Concrètement, il se passe quoi ? »
Trois modèles graphiques, pas un seul : le cycle général, la chaîne de publication en quatre temps, et la boucle de résultats. Chacun explique une chose différente et sert un interlocuteur différent.
Sortie → première tentation de contact.
« Est-ce que ça couvre mon problème ? »
Le catalogue en six familles : communication, transparence et publications obligatoires, subsides, relation au citoyen, vie locale, pilotage. Les obligations légales et les subsides en tête, parce que ce sont les deux qui vendent.
Sortie → on descend vers la méthode.
« Est-ce que je garde la main ? »
Rien n'est publié sans qu'une personne de la commune ait cliqué. Cette phrase répond en même temps à la peur politique du Bourgmestre et à la peur professionnelle de l'agent communal.
Sortie → l'objection principale est levée.
« Ça prend combien de temps avant que ça tourne ? »
La structuration : deux à quatre semaines côté commune. Rencontre du Collège, de la direction générale et des services. Elle n'est pas négociable et il faut le dire ainsi : une commune qui la refuserait n'aurait pas des agents moins bons, elle n'aurait pas d'agents.
Sortie → on va voir les formules.
« Oui, mais chez nous c'est particulier. »
Marché public, sort de l'agent communal, hébergement des données, changement de Collège. Quatre questions qui reviennent à chaque rendez-vous. Y répondre sur la page évite de les subir en réunion.
Sortie → plus rien ne retient le lecteur.
« D'accord, je fais quoi ? »
La commune pilote. C'est l'offre la plus forte de la page parce qu'elle supprime le risque budgétaire et le risque politique en même temps. À proposer deux fois : dans le bandeau, et ici en conclusion.
Sortie → entretien téléphonique sous 48 heures.
Une page qui ne propose qu'un formulaire perd tous ceux qui ne sont pas prêts à écrire.
La sortie principale. Trois mois d'essai contre des retours d'expérience. Formulaire court.
Sortie principalePour le Directeur général qui ne veut pas s'engager par écrit. Nom, commune, téléphone, créneau.
Traité comme un appel entrantPour l'échevin qui doit présenter en Collège. Un document transmissible tel quel.
Reste à produire